屋根や床下の無料点検にご用心！点検商法によるトラブルの典型的な事例と相談先
「無料で点検します」と言われても安易に応じないでください
突然自宅に訪問してきたり、電話をかけてきたりして、「お宅の近くで工事をしているので」「無料で屋根や床下を点検します」などと持ちかける業者にご注意ください。これは「点検商法」と呼ばれる悪質商法の手口である可能性があります。
無料点検を装って家に上がり込み、実際には必要のない工事やリフォームを高額な値段で契約させるケースが多く発生しています。もし心当たりがある、あるいは不安を感じているという方は、一人で悩まず、まずはこの記事を読んで具体的な対処法や相談先を確認してください。
点検商法とは？典型的な手口の流れ
点検商法は、主に住宅のリフォームや修繕に関わるトラブルでよく見られます。その典型的な流れは以下のようになっています。
- 接触:
- 突然業者が訪問してくるか、電話がかかってくる。
- 「近所で工事をしているついでに」「キャンペーンで無料点検を行っている」「お宅の屋根が瓦一枚浮いているのが見えた」などと言って、無料での点検を勧める。
- 不安を煽る点検:
- 消費者が点検に応じると、屋根裏や床下など、消費者が自分で確認しにくい場所を点検する。
- 点検後に、「このままでは大変なことになる」「家が傾く」「シロアリがたくさんいる」などと、大げさな説明や嘘をついて消費者の不安を煽る。
- 中には、点検時にわざと部材を壊したり、あらかじめ用意しておいたシロアリや腐った木材を見せたりする悪質なケースもあります。
- 高額な契約を迫る:
- 不安を感じている消費者に付け込み、「すぐに工事が必要だ」「今日契約すれば割引になる」などと迫り、高額なリフォーム工事や修繕の契約を結ばせようとする。
- 冷静に考える時間を与えず、その場で契約を急がせることもあります。
このような手口は、消費者の「家を守りたい」という気持ちや、専門的な知識がないことにつけ込むものです。
なぜ点検商法に騙されてしまうのでしょうか
点検商法によるトラブルに巻き込まれてしまう背景には、いくつかの要因があります。
- 不安の煽り: 専門家から「家が危ない」と言われると、誰でも不安を感じて冷静な判断ができなくなりがちです。
- 専門知識の不足: 住宅の構造や必要なメンテナンスについて詳しくないため、業者の説明が正しいかどうか判断が難しいです。
- 断り切れない心理: 突然訪問してきた相手や、熱心に説明する業者に対して、強く断ることが苦手な方もいらっしゃいます。
- 「無料」という言葉の誘い: 「無料なら」と軽い気持ちで点検を頼んでしまい、トラブルのきっかけになってしまうことがあります。
特に、高齢者の方や一人暮らしの方は狙われやすい傾向にあります。
もし点検商法で契約してしまったら？
もし、無料点検をきっかけに契約してしまい、後になって後悔したり、不安になったりした場合は、決して一人で抱え込まずに行動することが大切です。
まず確認したいのは、特定商取引法によって定められている「クーリング・オフ」制度が使えるかどうかです。訪問販売や電話勧誘販売による契約の場合、原則として契約書面を受け取った日を含めて8日以内であれば、無条件で契約を解除（解約）できます。
ただし、クーリング・オフには期間や手続き方法に決まりがあります。また、工事がすでに始まってしまった場合など、状況によってはクーリング・オフが難しいケースや、別の対応が必要になる場合もあります。
具体的にどうすれば良いのか？
もし点検商法によるトラブルかもしれないと思ったら、以下のステップで対応を考えてみてください。
- まずは落ち着いて状況を整理する:
- どのような経緯で業者と接触したか？（訪問、電話など）
- いつ、どのような契約を結んだか？（契約書の内容、契約日）
- 点検で何を言われたか？（不安を煽られた内容）
- 支払いは済んだか？工事は始まったか？
- 契約書などの証拠を保管する:
- 業者から渡された契約書面、パンフレット、見積書などはすべて大切に保管してください。
- 業者とのやり取りの記録（電話や面談の日時、内容）も、可能な範囲でメモしておくと良いでしょう。点検時の写真などがあれば、それも有効な証拠になります。
- 一人で悩まず、信頼できる相談窓口に連絡する:
- 最も重要なステップです。ご自身で解決しようと業者と直接交渉すると、かえって状況が悪化したり、新たなトラブルに巻き込まれたりする危険性があります。
- 公的な相談窓口であれば、無料で相談でき、あなたの状況に合わせた適切なアドバイスや、解決のためのサポートを受けることができます。
どこに相談すれば安心できるのか？
点検商法によるトラブルについて相談できる、信頼できる公的な窓口をご紹介します。
1. 消費生活センター・国民生活センター
- どのような機関？: 消費生活センターは、商品やサービスに関する消費者と事業者間のトラブルについて、相談を受け付け、解決を支援する公的な機関です。各自治体に設置されています。国民生活センターはそれらのネットワークの中心となる機関です。
- どんな相談ができる？: 点検商法を含む、あらゆる消費者トラブルについて相談できます。手口の解説、クーリング・オフの書き方、業者への対応方法など、具体的なアドバイスを受けることができます。必要に応じて、消費生活センターが事業者との間に立って、あっせん（話し合いの仲介）を行ってくれることもあります。
- どうやって連絡する？:
- 電話で連絡するのが一般的です。全国共通の相談窓口として「消費者ホットライン」があります。
- 電話番号：188（いやや）
- この番号にかけると、お住まいの地域の消費生活センターにつながります。
- 音声ガイダンスに従って進んでください。
- 受付時間：曜日や自治体によって異なりますが、平日だけでなく土日も受け付けているセンターもあります。電話をかけた際に流れるガイダンスや、国民生活センターのウェブサイトで確認できます。
- 相談する前に準備すると良いこと: 契約書や領収書、パンフレットなど、業者から渡された書類を手元に用意しておきましょう。いつ、どこで、どのような契約をしたのか、業者から何を言われたのかなどを整理しておくと、スムーズに相談できます。
2. 法テラス（日本司法支援センター）
- どのような機関？: 法テラスは、国によって設立された、法的なトラブル解決をサポートする機関です。経済的に余裕がない方が法的支援を受けやすくするための制度を提供しています。
- どんな相談ができる？: 弁護士や司法書士といった法律の専門家に相談できる窓口を紹介してもらえます。点検商法で契約してしまったが、クーリング・オフ期間が過ぎてしまった、契約自体に問題があるのではないか、損害賠償を請求したいなど、法律的な観点からのアドバイスや対応が必要な場合に有効です。一定の条件を満たせば、弁護士や司法書士への無料相談や、費用の立替制度（「民事法律扶助」といいます）を利用できる場合があります。
- どうやって連絡する？:
- まずは法テラスに電話で問い合わせてみましょう。
- 電話番号：0570-078374（おなやみなし）
- 受付時間は平日9時から17時までなど、地域によって異なります。法テラスのウェブサイトで確認できます。
- お問い合わせの内容に応じて、適切な相談窓口や制度を紹介してもらえます。
- 相談する前に準備すると良いこと: 消費生活センターに相談する際と同様に、契約書などの関連書類を準備し、トラブルの経緯をまとめておきましょう。法テラスの民事法律扶助制度の利用を検討する場合は、収入や資産に関する情報も必要になることがあります。
これらの公的な窓口は、あなたの味方となってくれる場所です。「こんなこと相談しても良いのだろうか」「専門家は怖い」などと思わずに、安心して相談してみてください。
トラブルを未然に防ぐための対策
点検商法の被害に遭わないためには、日頃から以下の点に注意しておくことが大切です。
- 安易に家に入れない: 突然訪問してきた業者を、点検のためとはいえ簡単に敷地内や家の中に立ち入らせないようにしましょう。
- その場ですぐに契約しない: 「今日だけの特別価格」「今すぐ決めないと」などと急かされても、決してその場で契約を決めてはいけません。十分に検討する時間を取りましょう。
- 契約する前に複数の業者から見積もりを取る: 必要な工事やリフォームがある場合でも、一つの業者の話を鵜呑みにせず、複数の信頼できる業者から見積もりを取り、比較検討することが重要です。
- 家族や信頼できる人に相談する: 高額な契約をする前には、必ず家族や親しい友人など、信頼できる人に相談しましょう。
- 自治体の登録業者などを利用する: お住まいの自治体が推奨するリフォーム業者や、信頼できる団体の情報を参考にすることも有効です。
- 不審な業者や点検の誘いは断る: 必要のない点検や、見慣れない業者からの突然の誘いは、きっぱりと断る勇気を持ちましょう。
まとめ：一人で悩まず、まずは相談してください
「無料点検」をきっかけとする点検商法は、消費者の不安につけ込む悪質な手口です。もし、ご自身やご家族がこのようなトラブルに巻き込まれてしまったかもしれないと感じたら、決して一人で悩まず、すぐに公的な相談窓口に連絡してください。
消費生活センターや法テラスは、あなたの状況を聞き、解決のための具体的なアドバイスやサポートをしてくれます。早めに相談することで、被害を最小限に抑えられる可能性が高まります。あなたの抱える不安を解消し、安心して過ごせるように、信頼できる機関を頼ってください。